Dernière mise à jour le 10 février 2022
Toutes les commandes sont automatiquement traitées par notre système de paiement sécurisé et préparées pour l'expédition dès leur enregistrement. Ce processus nous occasionne des frais irréversibles. Par conséquent, bien que nous comprenions que des modifications puissent parfois s'avérer nécessaires, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications sans frais passé un certain délai. Nous appliquons strictement la politique d'annulation suivante :
Si vous annulez votre commande AVANT son expédition, des frais d'annulation de 5 à 10 % seront prélevés avant que le remboursement ne soit effectué (en fonction du mode de paiement et de l'entrepôt).
Si vous annulez votre commande APRÈS qu'elle a été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour décrite ci-dessous. L'annulation sera traitée comme un retour et tous les frais applicables seront appliqués.
Les commandes REFUSÉES À LA LIVRAISON seront soumises à l'ensemble des frais applicables mentionnés ci-dessus, y compris les frais de restockage, d'annulation et tout autre frais applicable.
Les demandes d'annulation doivent être envoyées à notre adresse e-mail info@atmotube.com ou via notre formulaire de contact.
! Veillez à nous fournir toutes les informations nécessaires en temps voulu. Dans le cas contraire, nous ne serons peut-être pas en mesure de traiter votre demande d'annulation avant l'expédition.
Veuillez noter que, dans un petit pourcentage de cas, il n'est pas possible d'empêcher l'expédition d'une commande depuis notre entrepôt, même si celle-ci n'a pas encore quitté physiquement les lieux. Dans ces rares cas, les frais d'expédition et de restockage correspondants seront à la charge du client. En règle générale, la plupart des commandes sont traitées et expédiées automatiquement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur réception.
Aucun retour. Toutes les ventes sont définitives.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf si l'article que vous avez acheté est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse info@atmotube.com en indiquant les détails du produit et du défaut.
Dès réception du produit retourné, nous l'examinerons minutieusement et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement en raison du défaut constaté. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons le prix d'achat en utilisant le mode de paiement initial.
Pour les clients de l'UE :
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, après expédition. Il doit également être dans son emballage d'origine et n'avoir pas été ouvert. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
Les demandes de retour doivent être envoyées à notre adresse e-mail info@atmotube.com ou via notre formulaire de contact.1. Indiquez votre demande, le numéro de commande et la date d'achat.
2. Ajoutez « Retour » dans l'objet de votre e-mail.
3. Toutes les demandes de retour doivent être envoyées depuis la même adresse e-mail que celle utilisée pour l'achat.
4. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. ATMO se réserve le droit de facturer les frais applicables, notamment les frais de restockage, d'annulation et autres frais applicables.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de sept jours ouvrables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
Veuillez confirmer auprès du service clientèle que le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement a été approuvé et que vous n'avez pas reçu de remboursement après sept jours ouvrables, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit et/ou votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@atmotube.com.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse info@atmotube.com.
Pour le remplacement ou le remboursement d'articles défectueux, veuillez consulter la politique de garantie d'Atmotube : https://atmotube.com/warranty. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info@atmotube.com.